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上海消费投诉家电快递量最大网络销售投诉同

发布时间:2019-11-29 02:59:38

上海消费投诉家电快递量最大 络销售投诉同比升7%

今年 3 15 期间,上海那些方面的消费投诉最热门?市消保委昨天发布的统计显示,3月13日至15日,全市各级消保委共受理消费者投诉2422件,家用电器和快递服务的投诉量,分别位居商品类和服务类投诉第一。

3 15 期间,商品类投诉有955件,家用电器、通讯产品和服装鞋帽位居前三;服务类投诉有1467件,快递服务、航空票务和电信服务位居前三。如按销售方式分,实体店销售、络销售和预付卡销售的投诉分别占到投诉总量的52.3%、28.3%和3.3%。

在投诉量上,络销售已超过实体店销售的一半。 3 15 期间,全市各级消保委受理络销售引发的投诉约占总量四分之一,同比升7%。

航空机票及相关旅游产品正成为投诉的 新宠 , 3 15 期间,全市各级消保委受理航空机票投诉137件,同比上升77.9%。其中,涉及航空客运服务方的投诉24件;涉及在线旅游站的投诉113件。

另一项投诉热点集中在计算机、家用电器等耐用商品的举证难落实上。 3 15 期间,全市各级消保委受理计算机、家用电器投诉244件,其中计算机、平板电视投诉率最高,部分经营者仍不履行新《消法》规定的举证倒置义务,家电出现质量问题后,经营者大都要求消费者自行送检,提供质检报告,无质检报告不予退换货。

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